Telefonseminar 

Ziel des Telefontrainings ist es, die Fähigkeiten am Telefon zu steigern. Ihre Kunden erhalten im Telefongespräch einen positiven Eindruck von Ihrem Unternehmen. Sie wissen, wie Sie sich richtig melden und einen positiven Eindruck vermitteln. Sie wissen, wie Sie sich auf  unterschiedliche, schwierige Kunden einstellen und mit diesen optimal umgehen. Eine positive Sprache und Ausstrahlung hilft Ihnen auch Negatives positiv zu vermitteln und einen reklamierenden Kunden umzustimmen. Das Seminar unterstützt auch Ihren Erfolg im Verkauf am Telefon.

Seminarinhalte:

• Der erste Eindruck am Telefon
• Welche Erwartungen hat der Gesprächspartner
• Kundenorientierte Sprache und Rhetorik am Telefon
• Wie Sie sich auf unterschiedliche, schwierige Gesprächspartner einstellen und durch sie Freundlichkeit überzeugen
• Wie Sie negativ eingestellte Gesprächspartner positiv umstimmen
• Fragetechniken und deren Einsatz
• Der schwierige Gesprächspartner (Vielredner,aggressiver Anrufer, unverschämter Anrufer etc.)
• Vorteile und Nutzen im Telefongespräch darstellen
• Auf Reklamationen optimal reagieren

Seminartermin:   siehe unter offene Seminare

Seminarort:         Bonn, bzw. Nähe von Bonn

Preis:                     Eur. 329,-- zzgl. MwSt. inkl. Mittagssnack, Seminarunterlagen

anmelden oder weitere Infos anfragen: ems@seminartrainer.de

Mindestteilnehmerzahl 6 Personen, max. Teilnehmeranzahl: 10 Personen. Die EMS GmbH behält sich vor, das Seminar  zu stornieren, sofern die Mindestteilnehmeranzahl nicht erreicht wird.

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